售后服务-重庆欧模机械设备有限公司

A. 呼叫欧模售后服务电话之前，客户应准备妥当下列信息：
1. 机器设备的出厂编号
2. 设备型号
3. 产品类型
4. 用户应身处设备所在位置，并遵循欧模技术人员的指导
B. 与欧模进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片或者视频。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
● 视频在线解决方案
如果产品发生故障，客户可以直接通过微信或者企业QQ等在线方式，上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据欧模服务条款确定，如需另行付费，欧模将通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等欧模耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明：

大多数支持问题都可通过欧模的在线问题诊断平台和信息资源得到解答，例如：
• 与技术人员一样，访问欧模故障排除诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
• 在线观看产品使用、维护、保养及维修说明。
• 加入讨论组，与其他客户和技术人员交流。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
● 上门售后服务解决方案
上门服务是欧模的产品提供在购买地区以外的服务与支持。提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时，可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确接受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。
客户可通过三种途径获取技术支持,客户可呼叫：
• 其当前所在地区的呼叫中心
• 报价单上的客户服务代表或技术支持代表
如果需要维修，欧模技术人员将通过客户所在地的呼叫中心安排服务。欧模不排除上门服务可能由欧模服务合作伙伴提供。

服务概述：

上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据欧模服务条款确定，如需另行付费，欧模将通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等欧模耗材和附件按照特定的支持服务进行。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。

欧模服务热线：023.68168068

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